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這樣回答就糟了！２個說話壞習慣從面試開始就要注意

小編認為說話是一門需要思考的藝術...

有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）

但你知道——說「我不知道」就慘了。這時候你得回答「聰明答案」。

有時候，你知道正確答案，但不能說——直接說出正確答案就完了。

這時候，你還是得回答「聰明答案」。

你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，

更不是「英文能力」，而是你的「回話能力」。

像是：

老闆問：業績為什麼沒成長？
你回答說：「因為景氣不好！」

面試官問：為什麼要來應徵？
你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」

這樣回答就糟了！

老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；

面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。

除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。

你要會的不只是「正確」回答問題；而是搞懂「回話的藝術」，

其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，

消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。

４個實用回話提醒：

．「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見

．「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」

．在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你

．「這個很流行」、「這個很稀有」都不如「這個很適合你」

很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，

明明有實力，卻只因為「不知道」某些答話原則，

導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。

所以，與其練習滔滔不絕的口才，

還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

你需要的不是說話術，其實是……

在職場上不被認同、岌岌可危的你。深陷職場就業的過度競爭的你。

你需要鍛鍊的，不是你的「說話能力」，也不是「報告能力」，

更不是「英文能力」，而是你的「回答能力」。

主管問：「為什麼你這一季的業績沒有成長？」

職員甲答：「因為少子化和通貨緊縮的緣故，使得市場縮小了。」

職員乙答：「因為我沒有做好顧客管理，讓常客跑掉了。」

這二人當中，會升官的是乙，會被裁員的將是甲。

主管問題的意思，是在問「業績不好的你，和業績好的人的差別在哪」。

「因為市場縮小了」並不能做為答案。

面試官問：「請告訴我你想應徵我們公司的理由。」

應試者甲答：「因為貴社在業界的市占率是第一，員工福利也很好，

有ＭＢＡ的在職海外進修制度這點也非常吸引人。」

應試者乙答：「因為我想將貴社的教學玩具推廣到全國，

讓日本的小孩子的智能程度成為世界第一。」

這二人當中，會被錄取儲備幹部的是乙。

面試官想聽的是「你的野心」，不是「不是你的期望」。

事實上，「回答問題」才是公司新人第一項被要求具備的技能。

要懂得如何正確回答被問到的問題、正確理解問題的意圖。

因為下屬的工作當中有九成，都是在回答主管或者客戶的問題。

相對地，說話的技巧，也就是演講或簡報時的必備技能，

則需要到稍微出人頭地的時候，才會被需要。

公司新人和管理階層所要求的技能是不同的。

話說回來，所謂「理解問題的意圖」，

並不是指「考慮對方的心情」或「認清現場的氣氛」這種顧慮場面的意思，

更不是要學如何心電感應。

其實這就只是「國語」的問題。

像是「特徵＝與其他東西間的不同點」、「理由＝原因＋目的」等等，

中文當中其實就有許多「這樣問就這樣答」的答題原則。

這些基本原則，原本都應該在國小的國語課就要教給人們。

但是現在的國語教育，在「回答問題」的訓練上，卻是最薄弱的一塊。

因為現在這種只要從給好的選項當中去選的「劃卡式教育」，

讓人連「問題的意圖」都不用去想，就能得到分數。

就是因為這樣，很多人才改不掉「想到什麼說什麼」

或是「只拚命講自己想說的話」的壞習慣，

即使是從所謂一流大學出來的人也是一樣。

明明有實力，卻只因為「不知道」某些規則，

就被主管誤解、錯失機會、面試時被大扣分。

要是發生這樣的事就太可惜了。

雖然就算只是讀也無妨，但我希望大家在翻頁的時候，

也能想想「自己的話會怎麼回答」。從中應該能夠發現自己「回答的習慣」。

文章來源：Cheer快樂工作人雜誌

http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5073032