成為「職場大紅人」的５個關鍵態度
小編認為要怎麼收穫就要怎麼栽..態度決定一切!!
近幾年來，「態度」成為媒體及企業熱衷探討的關鍵字。
不論是在家庭、學校還是職場，良好的態度都扮演著重要的角色。
常聽人言：「態度決定高度」，但究竟什麼是好的態度？
又或者好的態度會帶來什麼結果與好處？
筆者從事人力資源管理近三十年，曾接觸許多成功企業家以及優秀經理人，
談起此話題皆一致認為：面對競爭愈趨激烈複雜的就業環境，
「態度」絕對是職場工作者勝出的關鍵所在。
職場上，員工必須展現尊重、積極、細緻等卓越的工作態度；
同樣地，企業也應抱持良好的惜才態度。
現今強調「員工是公司最重要資產」的企業恆河沙數，
但真正能將員工利益擺在第一順位，視員工為家人的企業，恐怕寥若晨星。
本書內容共分為五章，分別強調「積極」、「細緻品質」、「文化」、
「尊重」、「關懷員工」等5個重要的工作態度，並集結了百篇職涯成功者的分享，
當中或許是受訪者的親身經歷，亦或是曾聽聞的故事，但篇篇不離中心思想「態度」二字。
態度一：積極
生命的鬥士
Sunny任職於某電子上市公司，雖然每天工作繁忙，
但總是笑臉迎人，樂觀開朗，是位人人稱讚的好同事。
但不知為何，她有一陣子突然常請假，
原本有朝氣的臉龐日益憔悴，身體也漸漸消瘦。
儘管如此，她依舊帶著笑容與幽默感來公司。
三個多月後，她突然宣布留職停薪，很低調的離開公司。
時間又再過了好幾個月，這天是集團主管晉升佈達大會。
在宣布完公司的營運狀況與未來展望後，一位熟悉的身影突然出現了。
CEO 接著說：「今天很高興看到Sunny 歸隊，
在此我宣布她晉升為手機事業部策略採購處長。大家一定都很好奇，過去一段時間，
她到底跑去哪裡了。在這裡我想請她的主管Bruce來跟大家分享。」
手機事業部總經理Bruce起身說：
「在座認識Sunny的人都知道，她是一個樂觀開朗且敬業的人。
一年前，她發現自己罹患癌症第二期，
雖然身體疼痛，還是盡可能來公司處理事情，深怕耽誤業務的需求。
後來為了要接受化療，才讓我知道這件事，
但因為不想讓同仁為她擔心而影響工作情緒，她請我一定要保密。
Sunny最讓我敬佩的地方是，
一般人遇到這種情況，難免會怨嘆自己的不幸，但她沒有。
她一如往常的在自己的工作崗位上負起責任，絲毫沒有抱怨或表現出負面的情緒。
甚至到工作的最後一天，她還為公司的事掛心，晚上跑來找我討論。
很難想像，為病魔所苦的人，竟可以用這麼正面的態度來面對周遭的人事物。
今天看到她回來，真的很開心。讓我們歡迎她。」
只見Sunny 微微起身，臉上掛著燦爛的笑容與泛紅的眼眶，
向所有同事揮手致意。如雷的掌聲迴盪在整層大廳，為這位生命的鬥士喝采。
是福是禍，轉念之間
Sally曾在電信公司客服中心任職，她說那段經驗實屬她修身養性的一段日子。
第一線的客服人員常會遇到各種客訴，
一旦客戶覺得自身權益受損，電話一接通便傳來一連串的髒話；
客服人員必須吸收消化這些負面情緒，自身心情難免受影響。
漸漸地，Sally發展出一套「鉤子哲學」:
簡而言之，震怒的客戶所散發的負面情緒就像鉤子一般，
一被鉤到便會失控暴走、痛苦萬分，
因此我們要學習的就是如何在鉤子旁遊走而不被攫住，
最有效的方法就是「轉移注意力」。
舉例而言，有位同事每當接到抱怨連連非常棘手的客戶電話時，
便會邊聽邊抽出抽屜裡的薪資袋來看看，
頓時戰鬥能量加倍，又有力氣繼續面對無理的客戶了。
從此Sally就常以鉤子哲學鼓勵新進同仁，
做第一線服務性質的工作時難免會遇到一些不順心的事情，
面對失控的客戶時也要盡力以冷靜的態度替客戶解決問題，
最重要的是不讓自己被黑色情緒所影響，進而創造雙贏的局面。
文章來源：Cheer快樂工作人雜誌
http://m.cheers.com.tw/article/article.action?id=5073468
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