學承電腦高雄分校

６種不友善舉動，

別讓身體洩露「不聽話」~

小編認為溝通技巧百百種，希望別因小細節而壞了大目標喔!

一早，凱涵向部門經理報告一週銷售狀況及最新行銷計劃，她才一開口，經理就大點其頭，

無論她講什麼，經理就是以不斷的點頭來回應。

「我以為他在催我趕快講完，結果害我愈講愈快，愈講愈快，感覺很差，」事後，凱涵向同事抱怨。

經理輾轉得知這件事，他也覺得很冤：「我是想鼓勵她繼續說下去啊，點頭也錯了嗎？」

點頭沒有錯，但是，如果是無意義、近乎神經質的點頭，反而會讓說話的人更不舒服。

小心以下6種不適當的肢體語言：

眼神游移

雖然你在聽話時會面向對方，但是眼神卻游移不定，

或是不自覺地越過他的肩膀，看向遠處，那都是不專心的表現。

誇張的臉部表情及聲調

曾有研究顯示，臉部表情加上聲調，可以詮釋兩人之間90％以上的溝通，

因此，主管在聽話時，如果臉部表情過於誇張，往往會讓部屬有錯誤的聯想而不知所措。

像是瞪大眼睛表示驚訝、瞇著眼睛表示懷疑、不屑地笑，

或是提高聲調地喊：「我的天啊！」這些都很不恰當。

小動作一堆

有的人在聽話時，小動作很多，不是扭扭脖子、甩動手臂，

就是撥頭髮、玩指甲，甚至不斷變換坐姿或伸懶腰，都會對說話者造成干擾。

雙手過於忙碌

有的專家會建議你一邊聽一邊記筆記，這麼做有實質意義，

一方面讓對方知道你在聽，另一方面也便於事後提問。

不過，如果你一直埋頭做筆記，或是拿著筆轉來轉去，雙手停不下來，會讓對方覺得很不自在。

防禦性的動作

有些動作具有防禦性的味道，最好小心一點。

例如，在對方說話時激動地搖頭，甚至一邊說著：「不不不」；

把手舉高，要對方別再說了；

或是把雙手橫檔在胸前，都會讓人覺得你不友善，升高火藥味。

身體離對方太遠或側著身體

離對方太遠，表示你對他的話沒有太大興趣；

側著身體，則會讓部屬覺得你的反應冷淡或是不同意他們的看法。

專家建議，你不妨在鏡子前練習一下，

嘗試用第三者的眼光來看自己，往往會有令你意想不到的發現。

此外，觀察對方的動作變化也能產生提醒作用。

仔細解讀這些線索，一定可以讓肢體語言成為你傾聽的助力，而非阻力。

來源：快樂工作人雜誌

http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5021608